包裹索赔与赔偿

个人转运包裹未收到、短少或破损时，了解怎么报案、准备哪些凭证，以及 WooliiPorter 如何核查。

发现问题后尽快提交工单

在账户内提交客服工单，附运单或 WooliiPorter 追踪号，说明异常和发现时间。若物流显示已送达但实际未收到，请说明你已经核对过哪些派送信息。

请保留能合理取得的外箱、标签、货物、照片及购物或货值凭证。客服可能按个案请你补充相关资料；没有开箱视频也可以提交核查。

我们按情况核对仓库保管、打包、交接和运输环节，说明所需凭证、核查进度及处理依据。赔偿按适用法律、该票已确认条款和损失证据核定。

WooliiPorter 在工单里向你说明核定结果。核准赔付后，我们会告知金额和支付方式。我们另行处理与运输合作方的追偿。已就同一损失收到赔付款时，请在工单里说明。

遇到的情况	可以提供的凭证
未收到包裹	物流状态和最后查询时间。显示已签收时，请说明已核对的放件位置、同住人或前台，并附能看到的签收照片或签名。
货物短少	列出短少的商品及数量，附购物或装箱记录，并提供能取得的外箱、面单及实际收到的货物照片。
货物破损	拍下破损商品、外箱、面单和内包装，附购物或货值凭证。能保留的货物和包装请先留存。