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能寄到我的地址吗？有空运或海运吗？
在「线路查询」填写目的地、邮编和货型，查看当前小包线路及时效参考。需要海运、超尺寸运输，或邮编查不到线路时，请提供目的地邮编、商品、数量、打包后重量及长宽高，由客服核对可选方案。
运费怎么算？什么时候付款？
购买前可用卖家提供的重量和尺寸，加上目的地、邮编和货型估算。大件尤其要问清外箱长宽高。仓库将所选包裹打包后，你可以在「我的订单」核对实测数据、费用明细和最终应付金额再付款。尺寸上限和计费规则因线路而异。
淘宝、1688、拼多多买的东西怎么寄到仓库？
在账户里复制当前分配的中国收货地址和填写说明，下单时照原样填写页面显示的收件人、电话和客户识别信息。卖家发货后，在「我的包裹」登记国内快递单号。如果货物要从境外寄往中国仓，请先咨询。
卖家显示签收了，在哪里看包裹和照片？
在「我的包裹」查看仓库入库状态及已有照片。快递签收后，仓库还要登记入库。如果账户仍查不到，请核对卖家的国内快递单号和签收凭证，再把资料发给客服。如需核对特定商品信息，请查看验货选项。
不同卖家的包裹可以合成一票吗？
等包裹入库后，在「我的包裹」勾选同一仓库里可发运的包裹，提交同一张运单。仓库按货物和线路限制安排合箱。若有货寄到旧地址、分在不同仓，或已经加入一张运单，请先把快递单号或运单号发给客服核对。
正品品牌货、带 Logo 的商品或仿牌能寄吗？
标准小包线路对品牌货有限制，正品也要核对。购买或寄仓前，请提供商品链接、标志和包装照片、数量及目的地。仿冒或侵权商品不能走这些线路。品牌限制页列了常见例子和审核可能需要的材料。
带电、纯电池、液体或超尺寸商品能寄吗？
购买前先核对具体商品。内置电池的设备、备用电池和充电宝可能需要不同线路。带电商品请提供型号、电池类型、Wh 和电池是否安装在设备内；液体或化妆品请提供成分及包装；大件请提供打包后重量及长宽高。禁运品请勿寄仓。
报价包含税费吗？申报怎么填？
付款前查看报价的关税和税费明细。寄往欧盟请同时核对欧盟 VAT 指引及本票显示的费用。请如实填写实际品名、数量、价值和币种，保留购物凭证，以便海关要求核实时提交。
你们可以帮我代购吗？
如果商品链接在支持范围内，可以使用「代购」，在确认前核对商品、国内运费和代购报价总额。国际转运另行报价。如果你已自行购买，直接使用个人转运，把包裹寄往账户分配的中国收货地址即可。
国际包裹在哪里查物流？
在「我的订单」查看进度，或用 WooliiPorter 追踪号在官网查询。已打包或待交运的订单可能仍在仓库。若显示已送达但你没收到，请在工单里附上运单或追踪号，并说明已核实的情况。
可以取消转运或把包裹退回卖家吗？
取消转运请先在「我的订单」打开运单，核对可用操作和页面显示的费用。已入仓包裹要退回时，从「我的包裹」办理。平台上门取件请逐件填写最新取件码及北京时间的预约时间；需要寄往国内地址时，选按地址寄出，并在确认前核对费用。
丢件或破损怎么办？能选保险或额外保障吗？
请尽快提交工单，附运单或追踪号并说明异常，保留可取得的照片、包装、标签和购物凭证。如果报价提供可选保障，请在勾选前核对费用、保障范围和除外事项。索赔按适用服务条款和证据核查。