SHOPIFY · 帮助
修复第一个异常站点,不要重做整张订单。
账号、接单、路由、仓库作业、计费和 Shopify 回传各自保留状态与恢复入口,让人工介入不会重复创建或错误完成订单。
失败即停止有证据 · 可重试 · 可审计
排查顺序
从第一处橙色阻塞开始。
后面的站点依赖前面的结果。订单尚未形成 WooliiPorter 履约记录时,重试物流回传不能解决问题。
需要连接账号
在嵌入式应用点击“连接账号”并完成一次性安全页面。已有商户也可在渠道控制台生成新的 15 分钟连接码作为恢复方案。
履约位置或权限异常
权限调整后重新打开嵌入式应用。只有渠道控制台明确显示履约服务、位置或权限缺失时,才执行安装修复。
没有收到已指派订单
确认 Shopify 履约订单已经指派给 WooliiPorter 履约位置;普通 Shopify 订单不会在未指派时被自动导入。
订单等待商户操作
打开应用内最新订单活动。商品未关联、余额不足、混合订单决策和路线不可用都会明确显示,不会被后台无限静默重试。
任务执行失败
在商户渠道控制台打开失败任务,处理显示的原因,填写人工重试原因后重试同一个任务;幂等机制不会创建第二个业务事件。
取消正在复核
拣货或打包开始后,仓库必须先停工退库;运输开始后必须由授权人员决定拦截或售后。复核关闭后,请在 Shopify 再次提交取消,让最终结果回写 Shopify。
追踪没有回传
先确认包裹已经真实交接并生成 WooliiPorter 公共追踪号,再在渠道控制台对失败的 Shopify 回传执行带理由的二次确认重试。
需要人工协助?
请把订单号和异常引用放在一起。
提供店铺域名、WooliiPorter 订单或任务编号,以及页面显示的客户安全异常引用。请勿通过邮件发送访问令牌、Webhook 原文或客户资料。